发 帖
返回列表
点标签看更多好帖

消费求助

开通“盒马X会员”三个月,却被划出了配送范围

楼主
关于盒马会员退费的事,不知道发在这个版块是否合适。

从今年年初开始,一直在盒马杭州西溪龙湖店网上购物,体验不错。所以今年8月9日,开通“盒马X会员”,会费258元。11月13日,突然发现APP上无法网购门店的商品,只剩下商家配送的产品。进入“我的”,也看不到我的会员卡,因为被盒马划出了它的配送范围。我家离“翠苑店”是2.3公里,但它说:“配送范围是根据实际的路况与物流运输能力有详细划分,并不是根据您的收货地址与门店位置的直线距离计算”,所以我也不在翠苑店的配送范围之内。

现在,这张会员卡,对我来说一点用都没了。所以我要求退会费。盒马说我享受了211元的优惠,所以要退给我47元。但我认为,我享受了三个月的会员服务,所以要退9个月的会费。

投诉到盒马总部,客服说退47元,是按照他们的规定。但这个规定是他们的内部规定,我作为消费者,是看不到的。所以我认为这就是个单方面的霸王协议。另外,我买的是一张年卡,要享受一年的会员服务,至于最后能享受多少优惠是我的事。但盒马却根据我的消费情况来退费,是不合理的。如果我已经享受了258的优惠,那他是不是就不用给我退费了?那我相当于用年费的钱,买了张三个月的会员卡了!

-----------分割线--------------
19楼帮帮团「草根姐姐阿慧联系到楼主:
我投诉到盒马总部到现在也没下文,没人联系我。之前都是能配送到我家的,后来我家就被划出配送范围了。既然不能送到我家,会员卡就没用了。

我的诉求是,会员卡应该按照使用月份来退。

开通“盒马X会员”三个月,却被划出了配送范围

19楼帮帮团「草根姐姐阿慧」联系到盒马杭州西溪龙湖店:
这个会员卡258元,我们退卡就是优惠费用没有达到258的部分。这是总部规定,我们也没有权限操作。

针对楼主所在小区,原来是小站配送,不是门店发货的。现在总部要统一管理,小站关闭了,因为要在那边开新店。现在正在筹划中,可能元旦左右会开新店。

关于客户的诉求,我再上报上去,会联系客户跟进。

半小时后,楼主反馈19楼帮帮团「草根姐姐阿慧」:
盒马已经给我回电,同意我的要求,返还给我9个月的会费,分两笔,打入我的花呗账号,最迟半个月内打入。

非常感谢帮帮团大人,给老百姓撑腰!!!

【帮帮日记】
你们有买“盒马X会员”的吗?有没有突然被划出派送范围的?退卡的话是按照实际消费来退的吗?
你觉得这样合理不?阿慧觉得,现在几乎所有预付消费的退款都是这样的思路,总之交钱容易,退钱难呀~

好在这次盒马给了楼主一个满意的处理方案,我也替楼主开心。

我是19楼帮帮女团「草根姐姐阿慧」,热情暖心,条理清晰,一团乱麻也能四两拨千斤
遇事不要急,慢慢说~
>>>点击下方图片,进入19楼帮帮团版块,发帖即可求助!
评分记录

       

  • 人赞过
查看更多
客户端用户
威望:
1749 V9
注册时间:
2009-02-24

发表于2020-11-16 15:07 只看该作者

沙发

帮帮团来了

大事小事身边事上19楼我要爆料!

超级版主
客户端用户
威望:
55853
注册时间:
2009-06-08

青铜掌友

发表于2020-11-20 15:25 只看该作者

板凳

培训机构不也是这样么,买的时候是优惠价,退费的时候就是按原价来算了
客户端用户
威望:
8520 V12
注册时间:
2013-11-25

发表于2020-11-20 15:26 只看该作者

地板

这不是商家一贯的套路嘛
V14
勋章 勋章
发表于2020-11-26 10:41

实体店有吗?
客户端用户
威望:
10115 V13
注册时间:
2013-11-25

发表于2020-11-20 15:27 只看该作者

1 #

这么近还不配送也真是醉了
客户端用户
威望:
9830 V12
注册时间:
2013-11-25

发表于2020-11-20 15:27 只看该作者

2 #

哈哈哈,超过258是不是还要倒贴钱
V11
勋章 勋章
发表于2020-11-20 18:06

不用
客户端用户
威望:
9330 V12
注册时间:
2013-11-25

发表于2020-11-20 15:27 只看该作者

3 #

霸王条款啊
客户端用户
威望:
20356 V14
注册时间:
2013-11-25

发表于2020-11-20 15:27 只看该作者

4 #

盒马这波操作……
客户端用户
威望:
20171 V14
注册时间:
2013-11-25

发表于2020-11-20 15:28 只看该作者

5 #

开新店之前为啥不小站继续配送
客户端用户
威望:
12258 V13
注册时间:
2018-07-20

发表于2020-11-20 15:28 只看该作者

6 #

别只顾着扩张啊,顾客至上要服务好呀
客户端用户
威望:
9495 V12
注册时间:
2013-11-25

发表于2020-11-20 15:28 只看该作者

7 #

消费者权益怎么保障
V7
发表于2020-11-26 08:39

会员到期,没省够会员费会自动退的
客户端用户
威望:
12213 V13
注册时间:
2013-11-25

来自于iPhone客户端

发表于2020-11-20 18:19 只看该作者

8 #

额,我这样的258买会员卡,半年就优惠1800了,按楼上的算法,我是不是能退一半钱回来
客户端用户
威望:
7005 V11
注册时间:
2013-12-17

勋章 勋章

来自于Android客户端

发表于2020-11-21 22:29 只看该作者

9 #

这个和消费者无关,肯定得商家来解决
客户端用户
威望:
2676 V10
注册时间:
2016-05-20

来自于Android客户端

发表于2020-11-26 07:24 只看该作者

10 #

不办卡,去1818
客户端用户
威望:
5008 V11
注册时间:
2015-01-09

来自于iPhone客户端

发表于2020-11-26 08:16 只看该作者

11 #

这样的吗 我也开通了盒马会员貌似没
人生在世,吃喝二字
客户端用户
威望:
6668 V11
注册时间:
2020-09-15

来自于iPhone客户端

发表于2020-11-26 08:30 只看该作者

12 #

坑了坑了
努力靠近我的ID
客户端用户
威望:
38559 V15
注册时间:
2016-04-07

勋章 勋章

来自于iPhone客户端

发表于2020-11-26 08:44 只看该作者

13 #

事实如此
春天花会开
客户端用户
威望:
25038 V14
注册时间:
2012-06-18

勋章 勋章

来自于Android客户端

发表于2020-11-26 08:45 只看该作者

14 #

没买过会员,但是前阵子也被踢出配送范围了,很不爽
下一个目标,去塞尔维亚旅游!
客户端用户
威望:
35828 V15
注册时间:
2012-09-30

勋章 勋章

来自于Android客户端

发表于2020-11-26 08:46 只看该作者

15 #
人生阶段:
单身爱情幸运号
客户端用户
威望:
70785 V16
注册时间:
2010-02-22

发表于2020-11-26 08:50 只看该作者

16 #

这个绝对是消费者的权利,河马理亏!支持维权!鄙视河马的小家子气!
威望:
42205 V15
注册时间:
2003-10-06

青铜掌友

发表于2020-11-26 08:51 只看该作者

17 #

我也是,估计跟楼主住的地方比较近,会员卡没用多久就被踢出配送范围了
客户端用户
威望:
9236 V12
注册时间:
2008-06-05

来自于iPhone客户端

发表于2020-11-26 09:04 只看该作者

18 #

搞错了
江湖混混,浪迹天涯
客户端用户
威望:
22187 V14
注册时间:
2018-05-14

勋章 勋章

来自于iPhone客户端

发表于2020-11-26 09:04 只看该作者

19 #

盒马的会员除非长期用,偶尔用又离家远的真不合适。
客户端用户
威望:
944 V8
注册时间:
2018-11-24

来自于Android客户端

发表于2020-11-26 09:05 只看该作者

20 #

所以垄断的公司,不能惯着他们!
V8
发表于2020-11-26 17:01

你真搞笑,盒马!!一个超市而已,也叫垄断公司????
V11
勋章 勋章
发表于2020-11-26 21:18

回复@邪恶使者 阿里不是垄断的?如果上面不是阿里撑腰,一个超市能这么牛?普通超市能这么牛吗?
客户端用户
威望:
7643 V11
注册时间:
2007-07-05

勋章 勋章

青铜掌友

来自于iPhone客户端

发表于2020-11-26 09:05 只看该作者

21 #

作为盒马员工,可以跟楼主解释一下,小站关闭是公司的战略部署,因为小站只有线上,不能线下服务于客户。另外元旦左右楼主所在地区会有新店开业,带来的不便敬请谅解
V14
发表于2020-11-26 11:10

按照你的说法,可以的,新店开业,但是你们小站关闭至新店开业期间的会员期限, 可以做个顺延,否则客户买了1年的会员,是商家自身的原因导致他有几个月没法用到会员的权益。
V14
勋章 勋章
发表于2020-11-27 09:50

谅解个屁,明着暗着占用户便宜,还那么多理由?拿出真金白银来显示你们的诚意吧,不要学马总,就会忽悠
客户端用户
威望:
382 V6
注册时间:
2019-09-05

来自于iPhone客户端

发表于2020-11-26 09:05 只看该作者

22 #

我也是会员,这个月城西三坝站也撤了,突然就点不到了。现在只能定位到老公的单位,定时下班前送到,让他帮我带回来。
客户端用户
威望:
5251 V11
注册时间:
2007-05-02

青铜掌友

来自于iPhone客户端

发表于2020-11-26 09:06 只看该作者

23 #

很坑
客户端用户
威望:
17008 V14
注册时间:
2017-03-28

勋章 勋章

来自于Android客户端

发表于2020-11-26 09:07 只看该作者

24 #

阿里系:你可以搬家啊!又没说不给你用!
人生阶段:
单身爱情幸运号
客户端用户
威望:
34997 V15
注册时间:
2008-07-01

大白勋章 青铜掌友

来自于Android客户端

发表于2020-11-26 09:11 只看该作者

25 #

为什么一定要媒体介入才会有满意的结果?
年过6旬,休闲在家,加入了摄影爱好者的行列。
客户端用户
威望:
2705 V10
注册时间:
2014-08-12

来自于iPhone客户端

发表于2020-11-26 09:12 只看该作者

26 #

万能的19楼!
19楼社区杭州欢迎您!
客户端用户
威望:
264493 V17
注册时间:
2008-12-09

勋章 勋章

大白勋章

返回列表

使用(可批量传图、插入视频等)

快速回帖

写好了,发布 Ctrl + Enter 快速发布

热门推荐: 杭州积分落户 杭州建国北路坍塌 杭州公租房 杭州公民同招 杭州肺炎疫情最新消息 杭州肺炎疫情最新消息 杭州高速封道查询 杭州口罩预约 杭州健康码申请 杭州健康码怎么申请
 

 19



新萄京娱乐场老牌网址官网